همراه عزیز فروشگاه تیتانا
با سلام و تشکر از اعتماد شما
شرکت رایان نوژان طب پارس، به شماره ثبت 61784 به عنوان موسس و مالک مادی و معنوی فروشگاه اینترنتی تیتانا به استحضار شما همراه گرامی میرساند، که این شرکت دارای مجوز رسمی توزیع کالاهای دندانپزشکی از سوی اداره کل تجهیزات پزشکی وزارت بهداشت بوده و متعهد به گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات ارائه شده در سایت تیتانا طبق چارچوب قوانین و مقرارت زیر است. لازم به ذکر است تمامی بارکدهای کالاهای ارسالی توسط سایت تیتانا در سیستم ثبت شده و خدمات پس از فروش تیتانا فقط در ارتباط با کالاهای فروخته شده از طریق این سایت خواهد بود.

قوانین مرجوعی کالا:

1. خریدار می تواند حداکثر تا 30 روز پس از دریافت کالای خریداری شده، نسبت به مرجوع نمودن آن بدون پرداخت هیچ گونه خسارتی اقدام نماید. مشروط بر اینکه کالای مذکور دارای بسته بندی سالم و آکبند و مشابه شرایط زمان تحویل به ایشان باشد. در این صورت لازم است خریدار ضمن هماهنگی با شرکت نسبت به عودت کالا اقدام نماید. پس از این زمان امکان مرجوع نمودن کالا نبوده و خریدار تنها میتواند آن را تعویض نماید.
2. در صورتی که کالاهای تحویلی به خریدار دارای آسیب فیزیکی یا نقص در بسته بندی بوده، یا تاریخ انقضاء نزدیک(کمتر از یکسال) و یا مغایرت کالا با سفارش ثبت شده خریدار باشد، خریدار میتواند ظرف حداکثر 3 روز پس از دریافت کالا، ضمن اطلاع به سایت تیتانا از طریق ثبت تیکت در بخش پشتیبانی پروفایل کاربری  نسبت به مرجوع نمودن کالا اقدام نماید.
3. پس از دریافت کالا توسط شرکت و حداکثر طی 72 ساعت کاری، کالاهای ارسالی بررسی و در صورت تایید، وجه خرید کالاهای مذکور مطابق با مبلغ فاکتور فروش، به حساب اعلام شده خریدار (الزاما به نام خریدار) واریز خواهد گردید.
4. در صورتی که خریدار فقط بخشی از کالاهای خریداری شده را مرجوع نماید چنانچه بابت حجم کلی خرید خود آفر تخفیفی یا کالایی دریافت کرده باشد آفر/تخفیف مذکور از مبلغ مرجوعی کسر و مابقی به حساب خریدار واریز میگردد.

قوانین تعویض کالا:

1. خریدار میتواند در هر زمانی کالاهای خریداری شده خود را با سایر کالاهای موجود در سایت تعویض نماید. مشروط به اینکه کالاها دارای بسته بندی سالم و پلمپ و حداقل 6  ماه تاریخ مصرف باشد.
2. در تعویض هیچ گونه محدودیتی بابت انتخاب کالای هم برند یا هم نوع با کالای تعویضی وجود ندارد.
3. پس از دریافت کالا توسط شرکت و حداکثر طی 72 ساعت کاری کالاهای ارسالی بررسی و در صورت تایید، معادل نرخ روز آن کیف پول خریدار در سایت شارژ خواهد گردید. مبلغ مذکور غیرقابل برداشت به صورت نقدی بوده و خریدار صرفا میتواند با شارژ کیف پول خود نسبت به خرید از کالاهای موجود در سایت اقدام نماید.
4. در صورتی که کالای تعویضی ارسالی توسط خریدار در زمان خرید با آفر یا تخفیفی از سایت خریداری شده باشه، معادل درصدی آفر از نرخ روز کالا کسر و مابقی در کیف پول خریدار در سایت شارژ میگردد. در صورت تمایل خریدار به انتخاب محصولات مشابه با کالای برگشتی، کد تخفیف اختصاصی مربوط به همان نوع محصول با درصد تخفیف مشابه کالای دریافتی اولیه، به خریدار ارائه خواهد گردید تا فرآیند تعویض با کالای مشابه بدون هزینه اضافه برای خریدار انجام شود.

قوانین جایگزینی فیکسچر فیلر:

1. چنانچه فیکسچر خریداری شده از سایت تیتانا با هر برندی دچار فیلر(Failure) گردد، تیتانا با هر حجم خریدی توسط خریدار فیکسچرهای فیلر شده را جایگزین می نماید.
2. خریدار لازم است نسبت به تکمیل فرم فیلر مربوط به همان برند اقدام نمائید. این فرم را میتوانید از پشتیبان سایت دریافت نمائید.. پس از تکمیل فرم، آن را مهر و امضا نموده و لیبل فیکسچر مربوطه را بر روی فرم چسبانده و به همراه فیکسچر فیلر در پک استریل به آدرس سایت تیتانا ارسال نماید.
3. در صورت نیاز به ارسال تصاویر رادیولوژی قبل یا بعد بیمار، این مورد توسط پشتیبان سایت به شما اعلام خواهد شد.
4. برای تکمیل فرم مذکور، داشتن کد اختصاصی تیتانا(که بر روی تمامی فیکسچرهای خریداری شده از سایت نصب شده) و لیبل اصلی فیکسچر(داخل بسته بندی ایمپلنت) الزامی می باشد.
5. پس از دریافت فرم و فیکسچر فیلر توسط سایت و حداکثر طی 72 ساعت کاری کالاهای ارسالی بررسی و در صورت تایید، معادل نرخ روز فیکسچرکیف پول خریدار در سایت شارژ خواهد گردید. مبلغ مذکور غیرقابل برداشت به صورت نقدی بوده و خریدار صرفا میتواند با شارژ کیف پول خود نسبت به خرید از کالاهای موجود در سایت اقدام نماید.
6. در صورتی که فیکسچر فیلر مرجوعی با آفر یا تخفیفی از سایت خریداری شده باشه، معادل درصدی آفر از نرخ روز کالا کسر و مابقی در کیف پول خریدار در سایت شارژ میگردد. در صورت تمایل خریدار به انتخاب محصولات مشابه با فیکسچر فیلر، کد تخفیف اختصاصی مربوط به همان نوع محصول با درصد تخفیف مشابه کالای دریافتی اولیه، به خریدار ارائه خواهد گردید تا فرآیند جایگزینی با کالای مشابه بدون هزینه اضافه برای خریدار انجام شود.