در مرحله اول کالایی که میخواهید تعویض نمایید به آدرس دفتر تیتانا ارسال میکنید. پس از دریافت کالا توسط ما و حداکثر طی 72 ساعت کاری کالاهای ارسالی بررسی و در صورت تایید، معادل نرخ روز آن کیف پول خریدار در سایت شارژ خواهد گردید.
در صورتی که کالای تعویضی ارسالی توسط خریدار در زمان خرید با آفر یا تخفیفی از سایت خریداری شده باشد، معادل درصدی آفر از نرخ روز کالا کسر و مابقی در کیف پول خریدار در سایت شارژ میگردد. در صورت تمایل خریدار به انتخاب محصولات مشابه با کالای برگشتی، کد تخفیف اختصاصی مربوط به همان نوع محصول با درصد تخفیف مشابه کالای دریافتی اولیه، به خریدار ارائه خواهد گردید تا فرآیند تعویض با کالای مشابه بدون هزینه اضافه برای خریدار انجام شود.