سوالات متداول
      روی موضوع مورد نظرتون کلیک کنید:
      جایگزینی فیلر
      جایگزینی فیلر

      پکیج اختصاصی
      پکیج اختصاصی

      پکیج ایمپلنت
      پکیج ایمپلنت

      مجوزهای تیتانا
      مجوزهای تیتانا

      سوالات متداول ثبت سفارش
      خیر، فقط دندانپزشکان و کلینیک های دندانپزشکی میتوانند، از تمامی محصولات سایت تیتانا خرید داشته باشند، لابراتوارهای دندانسازی نیز میتوانند تمامی قطعات پروتز ایمپلنت(شامل اباتمنت، و قطعات قالبگیری و ...) را سفارش گذاری نمایند.
      بله. قبل از تکمیل خرید می بایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.
      برای ثبت نام در تیتانا، علاوه بر نام و نام خانوادگی، لازم است، کد نظام پزشکی، کد ملی، و تحصیلات و تخصص خود را ثبت نمائید. برای ورود و ثبت نام میتوانید از این لینک وارد شوید: https://www.titana.ir/login/
      تمام کالاهای قابل انتخاب در سایت در انبار تیتانا موجود بوده و سفارش شما بلافاصله با سایز و کدهای انتخاب شما، آماده و ارسال خواهد شد.
      در حالت کلی شما به پنج روش میتوانید مبلغ سفارش خود را پرداخت کنید. 1. پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت 2. پرداخت در محل با کارتخوان فقط در تهران و مشهد 3. پرداخت از کیف پول 4. خرید اقساطی(در خرید اقساطی کیف پول شما به مبلغ تسهیلات دریافتی شارژ خواهد گردید) 5. پرداخت چند مرحله ای
      در تهران سفارشات در صورت ثبت تا قبل از ساعت 17 ، حداکثر 3 ساعته و در صورت ثبت سفارش بعد از ساعت 17 طی روز بعد تحویل شما خواهد شد. در شهرستان ها نیز معمولا بین 1 الی 2 روز کاری سفارش بدست شما میرسد.
      در حال حاضر ارسال تمامی سفارشات رایگان است.
      در صورتی که تمایل داشته باشید میتوانید کالاهای انتخابی خود را به سبد خرید بعدی منتقل کنید. توجه داشته باشید این اقدام جهت سهولت کار شما انجام شده است و موجودی و قیمت برای محصولات در سبد خرید بعدی ممکن است تغییر کند.
      سوالات متداول پیگیری سفارش
      شما میتوانید در پروفایل کاربری، در بخش "سفارشات من" یا از طریق لینک https://www.titana.ir/UserOrder ، وضعیت سفارشات خود را بررسی کنید. با کلیک بر روی دکمه "جزئیات سفارش" میتوانید اطلاعات کامل همان سفارش را بررسی نمائید.
      سوالات متداول تعویض یا عودت کالا
      خریدار میتواند در هر زمانی کالاهای خریداری شده خود را با سایر کالاهای موجود در سایت تعویض نماید. مشروط به اینکه کالاها دارای بسته بندی سالم و پلمپ و حداقل 6 ماه تاریخ مصرف باشد.
      خیر، اگر کالایی را از تیتانا خریداری کرده باشید، در تعویض هیچ گونه محدودیتی بابت انتخاب کالای هم برند یا هم نوع با کالای تعویضی وجود ندارد.
      در مرحله اول کالایی که میخواهید تعویض نمایید به آدرس دفتر تیتانا ارسال میکنید. پس از دریافت کالا توسط ما و حداکثر طی 72 ساعت کاری کالاهای ارسالی بررسی و در صورت تایید، معادل نرخ روز آن کیف پول خریدار در سایت شارژ خواهد گردید. در صورتی که کالای تعویضی ارسالی توسط خریدار در زمان خرید با آفر یا تخفیفی از سایت خریداری شده باشد، معادل درصدی آفر از نرخ روز کالا کسر و مابقی در کیف پول خریدار در سایت شارژ میگردد. در صورت تمایل خریدار به انتخاب محصولات مشابه با کالای برگشتی، کد تخفیف اختصاصی مربوط به همان نوع محصول با درصد تخفیف مشابه کالای دریافتی اولیه، به خریدار ارائه خواهد گردید تا فرآیند تعویض با کالای مشابه بدون هزینه اضافه برای خریدار انجام شود.
      مبلغ مذکور غیرقابل برداشت بوده و خریدار صرفا میتواند با موجودی کیف پول خود نسبت به خرید از کالاهای موجود در سایت اقدام نماید.
      خریدار می تواند حداکثر تا 30 روز پس از دریافت کالای خریداری شده، نسبت به مرجوع نمودن آن بدون پرداخت هیچ گونه خسارتی اقدام نماید. مشروط بر اینکه کالای مذکور دارای بسته بندی سالم و آکبند و مشابه شرایط زمان تحویل به ایشان باشد. در این صورت لازم است خریدار ضمن هماهنگی با شرکت نسبت به عودت کالا اقدام نماید. پس از این زمان امکان مرجوع نمودن کالا نبوده و خریدار تنها میتواند آن را تعویض نماید.
      در صورتی که کالاهای تحویلی به خریدار دارای آسیب فیزیکی یا نقص در بسته بندی بوده، یا تاریخ انقضاء نزدیک(کمتر از یکسال) و یا مغایرت کالا با سفارش ثبت شده خریدار باشد، خریدار میتواند ظرف حداکثر 3 روز پس از دریافت کالا، ضمن اطلاع به سایت تیتانا از طریق ثبت تیکت در بخش پشتیبانی پروفایل کاربری نسبت به مرجوع نمودن کالا اقدام نماید.
      پس از دریافت کالا توسط شرکت و حداکثر طی 72 ساعت کاری، کالاهای ارسالی بررسی و در صورت تایید، وجه خرید کالاهای مذکور مطابق با مبلغ فاکتور فروش، به حساب اعلام شده خریدار (الزاما به نام خریدار) واریز خواهد گردید.
      سوالات متداول خرید اقساطی
      این تسهیلات بدون سود است.
      در حال حاضر این امکان فقط برای دندانپزشکان فراهم شده است. داشتن چک صیادی جدید با وضعیت سفید و به نام دندانپزشک خریدار، جزو الزامات دریافت تسهیلات می باشد.
      این تسهیلات از 100 تا 300 میلیون تومان و بازه بازپرداخت 1 الی 6 ماه است.
      به ازای هر میزان اعتبار مورد نیاز، 30 درصد مبلغ به عنوان پیش پرداخت و آنلاین پرداخت شده و 70 درصد باقی مانده در قالب چک های ماهانه توسط متقاضی پرداخت می شود. در حال حاضر مبلغ چک های ماهانه 35 میلیون تومان بوده و براساس مبلغ کل بین 1 تا 6 چک متغیر است.
      به طور کلی درخواست تسهیلات همزمان وجود ندارد، فقط در حالت خاص چنانچه در بازه مدت اقساط شما رتبه شما در باشگاه مشتریان ارتقاء پیدا کرده و سقف دریافت تسهیلات شما افزایش یابد به میزان ما به التفاوت می توانید مجدد تسهیلات دریافت نمائید.
      سقف تسهیلات و بازه زمانی بازپرداخت بر اساس رتبه شما در باشگاه مشتریان تعیین می شود. با افزایش تراکنش و نیز فعالیت در سایت میتوانید رتبه خود را در باشگاه ارتقاء بدهید و از تسهیلات مناسبتری بهره مند شوید.
      شما میتوانید از "پروفایل کاربری" خود بخش "درخواست خرید اقساطی" نسبت به ثبت درخواست اقدام نمائید. در صورتی که در سایت لاگین هستید ازین لینک استفاده کنید. https://www.titana.ir/UserInstallment
      اعتبارسنجی در موارد زیر انجام خواهد شد: 1. مطابقت کد نظام پزشکی با کد ملی و نام و نام خانوادگی بر اساس استعلام آنلاین از سایت نظام پزشکی 2. استعلام وضعیت سفیدی چک از سامانه صیاد
      از زمانی که پیش پرداخت خود را آنلاین پرداخت کنید اولین چک شما از 1 ماه و 1 هفته بعد شروع می شود. یک هفته زمان اضافه، به منظور زمان ارسال چک ها توسط شما تا رسیدن به دست تیتانا و نیز رسیدن سفارش به دست شما در نظر گرفته شده است.
      پس از واریز پیش پرداخت و ثبت چک ها در سامانه صیاد و تکمیل مرحله در پروفایل کاربری بلافاصله کیف پول شما شارژ می شود و میتوانید خرید خود را نهایی کنید.
      در صورتی که از روش خرید اقساطی خرید انجام دهید، سفارشات شما بلافاصله پردازش و آماده ارسال قرار میگیرد. به محض دریافت چک های شما توسط تیتانا بلافاصله سفارش مربوطه برای شما ارسال خواهد شد.
      تمام پروسه درخواست خرید اقساطی به صورت آنلاین انجام می شود و صحت اطلاعات وارد شده با استفاده از استعلام از سامانه نظام پزشکی و سامانه صیاد به صورت آنلاین و در لحظه انجام می شود. در صورت عدم مشکل، از شروع ثبت درخواست تا شارژ حساب شما حدود 6 دقیقه زمان خواهد برد.
      بله، در صورت انصراف از خرید اقساطی مبالغ پیش پرداخت و چک های شما بدون هیچ کسوراتی به شما مستردد می شود.
      پس از ثبت چک ها در سامانه صیاد و زدن تکمیل مرحله، سایت با استعلام از سامانه صیاد، صحت ثبت اطلاعات چک(مبلغ و تاریخ) و نیز مطابقت صادرکننده چک با کد ملی شما را بررسی میکند و در صورت مغایرت به مرحله بعدی نخواهد رفت. همچنین چک های دارای مشکل ثبت شما عدم تایید می شود که بتوانید مجدد آن را به صورت صحیح ثبت نمائید.
      سوالات متداول کیف پول
      به سه روش امکان شارژ کیف پول وجود دارد، روش اول شارژ مستقیم از طریق درگاه بانکی، روش دوم شارژ کیف پول توسط سایر افراد(مانند بیماران یا ...) و روش سوم از طریق کارت به کارت. تمام این موارد در بخش کیف پول پروفایل کاربری شما وجود دارد. https://www.titana.ir/UserWallet
      با ثبت نام شما در سایت، یک لینک اختصاصی برای شارژ کیف پول شما ساخته می شود که این لینک در بخش "کیف پول" در "پروفایل کاربری" شما وجود دارد و شما میتوانید آدرس لینک آن را نیز ویرایش نمائید. شما میتوانید این لینک را برای بیمارانتان یا هر فرد دیگری ارسال کنید. افراد با ورود به این لینک و ثبت نام و نام خانوادگی و مبلغ دلخواه، مستقیم به صفحه پرداخت بانکی منتقل می شوند و با پرداخت مبلغ، کیف پول شما شارژ خواهد شد. همچنین شما میتوانید گزارشات کامل واریزی های افراد به کیف پولتان را در همین قسمت بررسی نمائید. در صورت تمایل به ارسال پیامک حاوی لینک شارژ کیف پول شما، از طریق پنل پیامکی سایت می توانید شماره همراه مورد نظر خود را در کادر مربوطه وارد کرده و دکمه ارسال را بزنید.
      چنانچه شما یا بیمارانتان تمایل دارید میتوانید از طریق کارت به کارت، کیف پول خود را شارژ نمائید. به این منظور پس از انجام کارت به کارت به حساب درج شده در بخش کارت به کارت کیف پول، لازم است تاریخ واریزی و چهار شماره کارت واریز کننده و ترجیحا تصویر فیش را در بخش مربوطه در پروفایل کاربری ثبت نمائید. پس از بررسی و تایید حسابداری سایت این مبلغ در کیف پول شما شارژ خواهد گردید. توجه کنید شارژ کیف پول با این روش نیاز به بررسی و تائید توسط واحد مالی سایت داشته و به صورت آنی انجام نمی شود.
      شما میتوانید در هر زمان نسبت به برداشت وجه از کیف پول خود اقدام نمائید. پس از ثبت درخواست شما، در صورت تایید واحد مالی سایت، مبلغ مورد نظر طی 24 تا 72 ساعت کاری به حساب شما واریز میگردد. توجه داشته باشید که شماره شبا باید حتما مربوط به حساب صاحب پروفایل باشد.
      تمامی مبالغی که به صورت واریزی بابت شارژ کیف پول شما انجام شده قابل برداشت است. اما مواردی مانند اعتبار خرید اقساطی، شارژ حساب بابت برگشتی کالای تعویضی، هدایای نقدی باشگاه مشتریان و ... قابل برداشت نیست و فقط قابل مصرف برای خرید محصولات و خدمات سایت خواهد بود.