خریدار میتواند در هر زمانی کالاهای خریداری شده خود را با سایر کالاهای موجود در سایت تعویض نماید. مشروط به اینکه کالاها دارای بسته بندی سالم و پلمپ و حداقل 6 ماه تاریخ مصرف باشد.

خیر، اگر کالایی را از تیتانا خریداری کرده باشید، در تعویض هیچ گونه محدودیتی بابت انتخاب کالای هم برند یا هم نوع با کالای تعویضی وجود ندارد.

در مرحله اول کالایی که میخواهید تعویض نمایید به آدرس دفتر تیتانا ارسال میکنید. پس از دریافت کالا توسط ما و حداکثر طی 72 ساعت کاری کالاهای ارسالی بررسی و در صورت تایید، معادل نرخ روز آن کیف پول خریدار در سایت شارژ خواهد گردید. در صورتی که کالای تعویضی ارسالی توسط خریدار در زمان خرید با آفر یا تخفیفی از سایت خریداری شده باشد، معادل درصدی آفر از نرخ روز کالا کسر و مابقی در کیف پول خریدار در سایت شارژ میگردد. در صورت تمایل خریدار به انتخاب محصولات مشابه با کالای برگشتی، کد تخفیف اختصاصی مربوط به همان نوع محصول با درصد تخفیف مشابه کالای دریافتی اولیه، به خریدار ارائه خواهد گردید تا فرآیند تعویض با کالای مشابه بدون هزینه اضافه برای خریدار انجام شود.

مبلغ مذکور غیرقابل برداشت بوده و خریدار صرفا میتواند با موجودی کیف پول خود نسبت به خرید از کالاهای موجود در سایت اقدام نماید.

خریدار می تواند حداکثر تا 30 روز پس از دریافت کالای خریداری شده، نسبت به مرجوع نمودن آن بدون پرداخت هیچ گونه خسارتی اقدام نماید. مشروط بر اینکه کالای مذکور دارای بسته بندی سالم و آکبند و مشابه شرایط زمان تحویل به ایشان باشد. در این صورت لازم است خریدار ضمن هماهنگی با شرکت نسبت به عودت کالا اقدام نماید. پس از این زمان امکان مرجوع نمودن کالا نبوده و خریدار تنها میتواند آن را تعویض نماید.

در صورتی که کالاهای تحویلی به خریدار دارای آسیب فیزیکی یا نقص در بسته بندی بوده، یا تاریخ انقضاء نزدیک(کمتر از یکسال) و یا مغایرت کالا با سفارش ثبت شده خریدار باشد، خریدار میتواند ظرف حداکثر 3 روز پس از دریافت کالا، ضمن اطلاع به سایت تیتانا از طریق ثبت تیکت در بخش پشتیبانی پروفایل کاربری نسبت به مرجوع نمودن کالا اقدام نماید.

پس از دریافت کالا توسط شرکت و حداکثر طی 72 ساعت کاری، کالاهای ارسالی بررسی و در صورت تایید، وجه خرید کالاهای مذکور مطابق با مبلغ فاکتور فروش، به حساب اعلام شده خریدار (الزاما به نام خریدار) واریز خواهد گردید.